Struttura del training di comunicazione efficace

Il comportamento assertivo è l’amalgama del comportamento comunicativo di differenti componenti cognitive, verbali e non verbali e delle abilità comunicative complesse.

Il training di comunicazione efficace o training assertivo, condotto da uno psicologo, si sviluppa lungo l’apprendimento e l’esercitazione di ciascuna componente presa singolarmente per permetterne prima il consolidamento e poi la fusione con le altre componenti:

Componenti cognitive:

  • diritti personali
  • capacità di discriminazione tra comportamenti aggressivi/passivi/assertivi
  • buona immagine di sé e autostima
  • analisi e gestione dei pensieri irrazionali inconsapevoli
  • problem solving

Componenti non verbali:

  • contatto oculare
  • espressione facciale
  • postura
  • spazio corporeo
  • contatto corporeo
  • tono e inflessione della voce
  • gestualità

Componenti verbali:

  • abilità di conversazione
  • abilità di protezione dalle critiche e dalla comunicazione anassertiva

Abilità comunicative complesse:

  • Timing
  • Parlare in pubblico
  • Gestione del silenzio
  • Avviare una conversazione
  • Mantenere una conversazione
  • Fare critiche costruttive
  • Interruzione di una conversazione
  • Fare e rifiutare richieste
  • Fare e ricevere complimenti
  • Gestire una negoziazione

Nella consulenza psicologica clinica il training di comunicazione efficace o training assertivo si svolge in incontri settimanali di 1 ora e può avere una durata molto variabile, dipende da ciò che si è concordato; può essere utile approfondire solo poche ma decisive componenti; in altre situazioni si sceglie di fare il training per intero.

Per quanto riguarda la consulenza psicologica aziendale, per lo svolgimento del training di comunicazione efficace o training assertivo mirato ad obiettivi specifici (per es. la comunicazione interna/esterna, il potenziamento di capacità di vendita, ecc.) sono previste 2 giornate intensive di formazione ed esercitazione.

 

Dott. Antonio Fresco – Psicologo a Milano